Минфин направит к коллекторам «тайного покупателя»

Минфином запланировано проведение в ближайшее время масштабной проверки агентств по методам взыскания долгов. Анна Зеленцова, куратор проекта по повышению уровня грамотности при Минфине, сообщила, что в проекте принимает участие Всемирный банк. Исследование будет проводится методом «тайного покупателя». Таким образом, будет получен реальный опыт, выявлено, как коллекторы взаимодействуют с должниками.

По словам А.Зеленцовой, методом «тайного покупателя» уже начаты исследования микрофинансовых организаций, банков, страховых компаний, пенсионных фондов. Коллекторский рынок не исследовался, тогда как взыскание задолженности является важной и в то же время нерегулированной сферой. Сейчас эксперты работают над методологией исследования. Главная цель – понять, насколько защищены потребители финансовых услуг и насколько бизнес-практика коллекторских агентств соответствует российским законодательным положениям. Такое исследование не требует дополнительного финансирования, оно будет проведено в рамках текущего бюджета проекта, в который включено более ста программ, в том числе информационные и образовательные компании, содействующие повышению финансовой грамотности населения. На реализацию проекта в 2011-2015 гг. выделено в целом 113 млн рублей, из них 88 млн поступит из российского бюджета.

Если в ходе исследования выявятся пробелы в законодательном регулировании деятельности агентств по взысканию задолженностей, эксперты разработают поправки в законодательство.

Роспотребнадзор уже не раз критически высказывался о методах работы коллекторов, утверждая, что они действуют вне правового поля, а подчас используют полукриминальные методы, угрожая задолжникам, шантажируя их, совершая ночные звонки. На сайте ведомства имеется подборка жалоб, поступивших от граждан на действия коллекторов. Совместное исследование Всемирного банка и Минфина поможет урегулировать эти вопросы.

Александо Морозов, президент НАПКА, уверен, что независимое исследование, проводимое столь уважаемым организациями, подтвердит, что профвзыскатели коллекторских агентств действуют только в рамках закона, и тем самым будут развеяны мифы о коллекторских методах работы. Дмитрий Жданухин, руководитель Центра развития коллекторства, считает, что объективный взгляд на деятельность поможет дисциплинировать коллекторов и одновременно продемонстрирует гражданам, что их права защищены на самом высоком уровне.