Как вести себя, если возник конфликт с продавцом
Конфликт продавца и покупателя столь массовое и распространенное явление, что его можно увековечивать в балладах и пьесах. В продуктовых магазинах, на рынках, в крупных супермаркетах, даже у ларьков - повсюду можно встретить это явления. Как же себя вести оказавшись на месте покупателя втянутого по той или иной причине в подобный конфликт? Как разрешить его в свою пользу при этом сохранив лицо?Во-первых нужно вести себя спокойно и предельно вежливо. Ни в коем случае не давать волю эмоциям, не опускаться до истеричных криков и неясных взмахов руками. Нет, необходимо быть очень сдержанным и вы увидите что на оппонента это подействует отрезвляюще. Можно добавить холодного презрения или легкой иронии.
Во-вторых неплохо бы продемонстрировать свою юридическую грамотность в вопросах потребительского законодательства. Таким примером могут быть как общие правила изложенные вами, так и конкретная цитата той или иной статьи с указанием части или пункта.
В-третьих побольше тумана вокруг своей личности. Продавец может решить что вы принадлежите какой-либо инспекции и его ожидает солидный штраф либо вообще лишение лицензии на деятельность, либо увольнение в случае если конфликт возник с наемным продавцом.
В-четвертых можно прибегнуть к следующему приему. Спокойным даже равнодушным тоном прервать излияние продавца и уточнить его имя, фамилию, адрес магазина, номер лицензии и демонстративно зафиксировать эти данные в записной книжке либо в сотовом телефоне.
В-пятых, если уж продавец попался категорически неугомонный можно заявить ему что он вынуждает вас обратится в общество по защите прав потребителей. Ведь в подавляющем большинстве продавец неправ, и сам это отлично понимает, и ваше заявление будет ему не по вкусы. Так что волей не волей ему придется сдавать свои позиции в споре.
Ну и конечно лучше всего просто стараться избегать подобных ситуаций и сводить конфликт на нет еще перед тем как он начнется.
[Ваше мнение]Последние сообщения (1)
Наталия (20-02-2014 14:33) В любом конфликте важно спокойствие, иначе он превращается в базарную склоку. Но на деле это спокойствие очень трудно удержать, когда тебе откровенно хамят.
Полезные советы и сведения
Советы для дома (в помощь рачительному хозяину и хозяйке)
